崗位職責(zé)：
1.禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。
2.快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。
3.誠(chéng)摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。
4.將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給服務(wù)熱線主管或經(jīng)理。
5.時(shí)刻關(guān)注服務(wù)熱線各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證服務(wù)熱線的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。
6.遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止數(shù)據(jù)泄露。
7.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
崗位要求：
1.一至兩年同等崗位品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。
3.能在強(qiáng)壓下勝任工作。
4.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題