1、通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答韓語學(xué)員及潛在客戶關(guān)于課程咨詢、學(xué)習(xí)問題、售后疑問等各類咨詢與反饋。
2、協(xié)助學(xué)員完成課程報(bào)名、選課、退課等相關(guān)操作流程，確保學(xué)員順利完成學(xué)習(xí)過程。
3、跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，提供必要的學(xué)習(xí)支持與建議，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意度。
4、收集、整理學(xué)員反饋的問題和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)課程優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)。
5、協(xié)助處理韓語學(xué)員的投訴事件，積極采取有效措施解決問題，維護(hù)公司良好的品牌形象。