1、制定符合教育行業(yè)特點(diǎn)的客服中心運(yùn)營(yíng)策略和詳細(xì)工作計(jì)劃，緊密?chē)@公司教育業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)韓語(yǔ)客服工作高效開(kāi)展。
2、負(fù)責(zé)韓語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)以及針對(duì)性的績(jī)效管理，結(jié)合教育場(chǎng)景，提升團(tuán)隊(duì)成員與學(xué)生的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
3、建立并完善教育領(lǐng)域的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，針對(duì)課程咨詢、報(bào)名繳費(fèi)、學(xué)習(xí)反饋等環(huán)節(jié)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)。
4、項(xiàng)目日常管理、現(xiàn)場(chǎng)工作管理，監(jiān)控工作效率，及時(shí)解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)訪問(wèn)員工作積極性等
5、加強(qiáng)與教學(xué)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等的溝通協(xié)作，確保教育服務(wù)流程無(wú)縫對(duì)接，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。