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京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，2014年5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的綜合型電商平臺(tái)；2020年6月，京東集團(tuán)在香港聯(lián)交所二次上市，募集資金約345.58億港元，用于投資以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)及提高運(yùn)營(yíng)效率。京東集團(tuán)定位于“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，目前業(yè)務(wù)已涉及零售、科技、物流、健康、保險(xiǎn)、產(chǎn)發(fā)、海外和工業(yè)品等領(lǐng)域。2021年8月，《財(cái)富》公布了2021年世界500強(qiáng)榜單，京東集團(tuán)排名第59位。
京東集團(tuán)2007年開(kāi)始自建物流，2012年正式注冊(cè)物流公司，2017年4月25日正式成立京東物流集團(tuán)。京東物流以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展為使命  ，致力于將過(guò)去十余年積累的基礎(chǔ)設(shè)施、管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)向社會(huì)全面開(kāi)放，成為全球值得信賴的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商  。
京東物流客戶服務(wù)中心, 是連接客戶與京東物流的橋梁樞紐，是一個(gè)覆蓋電話、在線、手機(jī)、機(jī)器人等多渠道全方位服務(wù)的客戶服務(wù)體驗(yàn)保障團(tuán)隊(duì)，目前在全國(guó)各地形成多區(qū)+多服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，致力為成為供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，給客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。