招聘崗位—京東物流客服顧問
一、崗位職責(zé)
1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關(guān)問題咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶反饋的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門；
4、提升服務(wù)能力，達(dá)成公司規(guī)定的KPI指標(biāo)；
5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確清晰地解答客戶問題；
二、任職要求：
1、中專/大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流、計算機(jī)、電商專業(yè)的可優(yōu)先；
2. 口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3. 計算機(jī)中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
4. 會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；
5. 有物流、客服或者服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先，甚至入職即可享受更高職級待遇；
三、薪資福利：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期3個月（含2周帶薪培訓(xùn)）綜合薪資3480元（底薪2000元+800元保底績效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎+300元房補(bǔ)（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）=3480元），轉(zhuǎn)正后績效基數(shù)為1000元，上不封頂，加上日常加班費(fèi)，綜合薪資3000-6000元（上不封頂）；
2、免費(fèi)住宿：配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)置，班車接送；
2、團(tuán)隊建設(shè)費(fèi)用：每季度150元/人團(tuán)隊建設(shè)費(fèi)；
3、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
4、晉升空間：每年兩次升職加薪機(jī)會，提供有效的晉升機(jī)制和平臺；
5、交納五險一金：（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實習(xí)生繳納意外險；
6、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食發(fā)放給員工；
7、異業(yè)聯(lián)盟福利：公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機(jī)構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；
8、愛心基金：（每月從薪資重扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實際情況資助金在1萬-5萬元）；
9、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
10、租房補(bǔ)貼：員工每月享有300元住房補(bǔ)貼（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）
11、工齡補(bǔ)貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補(bǔ)貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
12、 餐補(bǔ)：每月享有330元/月餐補(bǔ)；