崗位職責(zé)：
1、乘客來電業(yè)務(wù)咨詢及受理，如：賬戶/訂單類操作、活動(dòng)咨詢、發(fā)票、退款、投訴等；
2、意向司機(jī)、媒體、事故第三方等來電業(yè)務(wù)受理，如：司機(jī)加盟、推廣合作、媒體投訴等；
3、按照規(guī)定的話術(shù)、流程接聽400熱線、在線，受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
4、完成個(gè)人目標(biāo)，并做好總結(jié)匯報(bào)等。
任職資格：
1、良好的服務(wù)意識(shí)以及溝通技巧；
2、對(duì)異常事件有一定敏感度以及把控；
3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上客訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的抗壓能力；
5、接受且配合工作安排。